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产品试用却从不"消费" 创造"Wow"时刻

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文章出处:纵横电商责任编辑:admin人气:-发表时间:2018-02-01 20:14

「产品试用期」是网络公司常见的导购手法,让用户在短时间内免费使用产品,吸引顾客成为付费用户。根据统计,若是客户在产品试用期间感受良好,试用结束后,至少有25%的客户会成为付费用户。

提升转换率的方法,除了优化产品、提高产品质量外,「设计完善的试用体验及服务」也是提高客户消费意愿的关键。纵横电商网络营销培训专家提出四项建议,教读者们在产品试用期间抓住顾客的心。



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一、充分告知客户试用内容

 

「信息落差」可能使得产品成效与期待不符,导致用户在试用期后拒绝成为付费用户。

推广产品时,公司都会努力介绍产品的优势,并以产品替客户带来的成功案例做宣传,纵使产品拥有如此功效,试用期间,公司也会为了提升用户付费的意愿,而锁住某些功能,以吸引用户「付费解锁」更多服务,在如此情况下,若没有将信息完善告知客户,只会让客户认为「我用了产品,成效没有广告说得那么好,」因而拒绝成为付费用户。

 



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二、介绍产品,并在30秒内创造”Wow” 时刻

 

想在产品试用期间抓住用户的心,就要掌握「3分钟-30秒的“Wow”原则」,让用户在产品试用期间,每三分钟就看到一个30秒的亮点,以提升他们继续使用产品的意愿。

除非产品功能与用户经营成效有直接关系,否则多数用户不会投注很多时间和心力研究产品:若用户在试用产品三分钟内,没有看到吸引他的亮点,就会直接离开页面。因此,公司可以把握用户试用产品的每个瞬间,思考「怎么在产品教学页面创造吸引用户的亮点?」以及「如何在用户刚结束产品教学时,就设计一个让客户有感的体验?」

如何优化产品教学流程?建议公司用后台数据研究,先找出产品最受用户喜爱、并常用的功能,搜集完整的数据后,就可以调整产品教学流程,强调出最能吸引用户的内容。

 

三、设计实时服务系统

 

在用户有需要时,提供最实时的服务咨询,也可以增加用户对平台的信赖及黏着度。以音乐串流平台Groove为例,Groove会在用户使用产品十分钟内,用CEO的信箱寄送一封欢迎信给用户;信件内容会附上产品的使用教学,并欢迎用户有问题随时回信,让用户感受到公司对顾客疑问的重视程度。


 


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四、提供消费信息

 

最后,公司可以适时提醒用户「试用期是有限制的」、「你可以透过购买产品得到更好的服务」以提升客户付费的诱因。举例而言,社群媒体管理工具公司Sprout Social会在用户试用期结束前寄信通知用户,增加用户消费的意愿

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